Condiciones Generales de Contratación
Última actualización: 12/12/2025
1. Información previa al contrato
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de viajes combinados (Real Decreto-ley 23/2018), Vientos del Sur Viajes S.L. facilita al consumidor, antes de la celebración del contrato, la siguiente información:
- Las características principales de los servicios de viaje.
- La razón social y dirección geográfica del organizador.
- El precio total del viaje combinado, incluidos impuestos y todos los gastos adicionales.
- Las modalidades de pago y calendario de pagos.
- El número mínimo de personas necesarias para la realización del viaje.
- Información general sobre los requisitos de pasaporte y visado.
- Información sobre la posibilidad de suscribir un seguro de viaje.
2. Formalización del contrato de viaje combinado
El contrato de viaje combinado se formaliza por escrito o en otro soporte duradero y deberá incluir:
- Los datos del organizador y del viajero.
- Las fechas de inicio y fin del viaje, así como el itinerario detallado.
- Los medios de transporte utilizados, incluyendo fechas, horarios y puntos de salida y regreso.
- La ubicación, características principales y categoría turística del alojamiento.
- Las comidas incluidas.
- Las visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total.
- El precio total del viaje y el calendario de pagos.
- Los gastos de gestión aplicables, en su caso.
- Información sobre el seguro de viaje obligatorio o facultativo.
3. Precio y forma de pago
3.1. Composición del precio
El precio del viaje combinado incluye todos los servicios especificados en el programa y presupuesto, así como los impuestos correspondientes y las tasas de gestión, cuando proceda.
3.2. Calendario de pagos
- En el momento de la reserva: Se abonará un depósito equivalente al 40% del precio total del viaje.
- 30 días antes de la fecha de salida: Se abonará el resto del importe (60% restante).
- Para reservas realizadas con menos de 30 días de antelación, se abonará el 100% del precio total en el momento de la reserva.
3.3. Métodos de pago aceptados
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
- Financiación a través de entidades colaboradoras (consultar condiciones).
4. Modificaciones del contrato
4.1. Modificaciones por parte del organizador
Si antes del inicio del viaje combinado el organizador se ve obligado a modificar de forma significativa alguna de las características principales de los servicios de viaje o no puede cumplir los requisitos especiales aceptados, informará al viajero sin demora indebida.
El viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador:
- Aceptar la modificación propuesta.
- Resolver el contrato sin penalización alguna.
- Aceptar un viaje combinado sustitutivo, cuando el organizador lo ofrezca.
4.2. Modificaciones por parte del viajero
El viajero podrá solicitar modificaciones en el viaje contratado. El organizador informará de los gastos adicionales que pudieran derivarse de dichas modificaciones.
5. Cesión de la reserva
El viajero podrá ceder el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a dicho contrato, siempre que:
- Lo comunique al organizador con una antelación mínima de 7 días antes del inicio del viaje.
- Se abone el coste adicional que pudiera derivarse de dicha cesión.
El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago del saldo del precio del viaje, así como de los gastos adicionales justificados que hubiera ocasionado dicha cesión.
6. Revisión de precios
Los precios establecidos en el contrato no serán revisados, salvo que el contrato reserve expresamente esa posibilidad y establezca que el viajero tiene derecho a una reducción del precio. En tal caso, la revisión de precios solo podrá producirse como consecuencia de variaciones de:
- El precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía.
- El nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado.
- Los tipos de cambio aplicables al viaje combinado.
En ningún caso se podrán revisar los precios en los 20 días anteriores a la fecha de inicio del viaje.
7. Cancelaciones y desistimiento
7.1. Desistimiento por parte del viajero
El viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado. En caso de resolución, el viajero deberá abonar los siguientes gastos de cancelación:
- Más de 60 días antes de la salida: 5% del precio total del viaje.
- Entre 60 y 30 días: 15% del precio total del viaje.
- Entre 30 y 15 días: 25% del precio total del viaje.
- Entre 15 y 7 días: 50% del precio total del viaje.
- Entre 7 y 3 días: 75% del precio total del viaje.
- Menos de 3 días o no presentación: 100% del precio total del viaje.
A estos gastos se añadirán los gastos de anulación que en su caso generen los servicios contratados (billetes de avión, reservas de hotel, etc.).
7.2. Cancelación por circunstancias inevitables y extraordinarias
El viajero tendrá derecho a resolver el contrato sin pagar ninguna penalización cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al destino. En tal caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de los pagos realizados, pero no a una indemnización adicional.
7.3. Cancelación por parte del organizador
El organizador podrá cancelar el viaje combinado y ofrecer al viajero el reembolso íntegro de los pagos realizados cuando:
- El número de personas inscritas sea inferior al número mínimo exigido en el contrato (comunicándolo con al menos 20 días de antelación para viajes de más de 6 días, 7 días para viajes de entre 2 y 6 días, y 48 horas para viajes de menos de 2 días).
- Circunstancias inevitables y extraordinarias impidan ejecutar el contrato.
8. Responsabilidades
8.1. Responsabilidad del organizador
Vientos del Sur Viajes S.L. será responsable de la ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que dichos servicios los ejecute el propio organizador u otros prestadores de servicios.
Si alguno de los servicios de viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el organizador deberá subsanar la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o desproporcionado.
8.2. Responsabilidad del viajero
El viajero será responsable de los daños que cause al organizador o a terceros por su actuación, cuando medie culpa o negligencia por su parte.
El viajero deberá comunicar cualquier falta de conformidad durante la ejecución del viaje sin demora indebida.
9. Seguros de viaje
Vientos del Sur Viajes S.L. pone a disposición de sus clientes seguros de viaje opcionales que cubren:
- Gastos de cancelación.
- Asistencia médica en viaje.
- Pérdida o daño del equipaje.
- Responsabilidad civil.
- Repatriación sanitaria.
Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra, al menos, los gastos de cancelación y la asistencia médica en destino.
10. Reclamaciones y mediación
Para cualquier reclamación relacionada con la ejecución del viaje, el viajero podrá dirigirse a:
- Email: [email protected]
- Correo postal: Calle Gran Via 28, 4ª planta, oficina 12, 28013 Madrid
El plazo para presentar reclamaciones es de 30 días desde la finalización del viaje.
Asimismo, le informamos de la existencia de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Protección frente a la insolvencia
Vientos del Sur Viajes S.L. tiene constituida garantía en los términos previstos en la normativa vigente para responder del reembolso de las cantidades abonadas por los viajeros y de la repatriación de los mismos en caso de insolvencia.
Licencia de agencia de viajes: CI-MAD-123456
12. Protección de datos
Los datos personales facilitados serán tratados conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, disponible en este enlace.
13. Legislación aplicable
El contrato de viaje combinado se regirá por lo dispuesto en el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, y demás normativa aplicable.
Para cualquier controversia derivada del contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones generales:
- Vientos del Sur Viajes S.L.
- Dirección: Calle Gran Via 28, 4ª planta, oficina 12, 28013 Madrid
- Teléfono: +34 912 456 789
- Email: [email protected]
- Licencia: CI-MAD-123456